サービス業ってつくづく難しいと思います。極めていけばきりがなく、そのサービスでお金をもらえるかどうかはこれもまた判断に苦労します。
これは、愚痴をこぼすブログではありませんし、私からの一方通行になるのでフェアではありませんので感情を抜きにしてあった出来事だけ書きます。
消灯４５分前。ある男性がフロントに来られました。
「今日の消灯時間を延長してほしい」
「呼吸器使われていますか？」
最近、夜呼吸器をつけないと無呼吸症候群で眠れない方がいます。当園では、事前に言ってもらえたら、そのフロアのお客様の了解を得て夜中もコンセントだけ使えるように対応しています。ただ、他の客室にも了解を得なければなりませんし、サービスの均等化からしたら、出来る範囲に限らせてもらっています。
「iPadの充電が不十分だから充電したい」
「まだ、４５分ありますしそれはお受けできません」
「なぜ呼吸器はよくてiPadはダメなんだ」
「呼吸器の場合は生命に関わりますので」
「iPadだってGPSがついてるじゃないか！」
そのあとはお互いの揚げ足取りに…
「お前は誰だ。ネットに名前まで全て書き込むぞ」
「どうぞ。フルネームでも構いません‼」
今冷静になって考えています。色んな角度から考えてはいます。
が答えがみつかりません。でも次に同じお願いをされてもサービスしないと思います。